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《五星級服務》目錄

   在競爭激烈的市場上,最有力的增長引擎和確保競爭優勢的方法是,將一切資源用於培養真正的客戶忠誠度。忠誠的客戶對價格不那麽敏感,更寬容小失誤,並樂於推廣其所忠誠的品牌。 本書披露了提供在線和線下客戶服務的秘訣,幾乎能夠確保建立客戶忠誠度。書中所述的預期式客戶服務方式,發源於麗思卡爾頓酒店和綠洲唱片公司,並成功地應用於各個領域不同規模的組織。豪華酒店、銀行、律師事務所、餐館、旅行社、會議中心、醫院等,都從中獲得了豐厚回報。讀者很容易就能掌握這些受用終生的理念和技術,並將其直接運用於自己的企業。

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