手機版
       

創傷——危機拖累企業聲譽

作者:王洪波   出版社:金城出版社  和訊讀書
  18世紀美國偉大的科學家、著名政治家本傑明-富蘭克林曾說過,“玻璃、瓷器和聲譽一樣都是易碎品,並且無法修復。”

  或死於非命,或身陷囹圄,危機事件對企業的影響是非常直觀的、鮮明的,但對於廣大當事企業來說,相比之下,因“失信於民”而遭受利益相關者的心理拋棄,並最終致使企業的無形聲譽形象出現滑坡的惡果更為可怕。

  而近幾年來,隨著企業危機個案的頻發以及眾多行業內幕與潛規則的接連曝光,聲譽形象受損不僅困擾著許多企業個體,也同時殃及相關行業或企業群體。在此影響下,多個“無辜”企業的聲譽形象也會受到牽連。

  當下,廣大企業管理者對各類危機事件——尤其是突發性危機——存在不同程度的心理忌憚甚至回避。究其原因在於危機事件給當事企業帶來的聲譽損傷。那麽,導致這一不良後果的根源是什麽因素呢。不同“當量”的危機事件給各類企業帶來的聲譽創傷到底有多大以及在這一過程中又呈現出哪些共性因素等問題,需要我們通過案例逐步剖析。首先讓我們從現階段部分企業危機應對實踐的具體細節策略說起。

感謝您的參與!
查看[本文全部評論]