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應對細節留後患(1)

作者:王洪波   出版社:金城出版社  和訊讀書
  在匯總、分析大量國內企業危機案例的基礎上,我們發現目前國內企業應對危機的整體能力不高。多數當事企業之所以在危機面前處於被動,是因為在應對細節上存在不足之處。這一點在當事企業的“免責”應對與消息屏蔽兩種常用策略上體現得尤為明顯。

  策略一:“免責”應對手段

  盡管該公司已經為濟源雙匯向公眾道歉,但在多個場合,雙匯集團高管卻強調自己是“代人受過”,真正的“罪魁禍首”是生豬養殖業秩序混亂和動物檢驗檢疫標準“過於寬松”。這種觀點的實質就是,將責任幾乎全部推給了政府和養豬戶們,而號稱“十八道檢驗,十八道安全”的雙匯,則是“盡職盡責”的,甚至還有些“無辜”。

  在2011年,被央視“3-15”曝光“健美豬”的新聞後,雙匯高層拋出了“代人受過”之說,此話題經媒體報道後引發輿論嘩然。

  雙匯高層在面臨突發危機時拋出所謂“代人受過”的“擋箭牌”,目的顯然在於“免責”——最大可能地撇清雙匯在此次事件中的相關責任,以此減緩自身的輿論壓力。

  在面臨危機考驗時當事企業選擇“免責”應對措施,雙匯遠非個案。在近幾年的多個危機事件應對過程中,當事企業面對媒體質疑時的“免責”傾向和隨後的應對舉措,幾近成為常態化選擇。總體來看,其慣用手段主要有以下三種。

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