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應對細節留後患(3)

作者:王洪波   出版社:金城出版社  和訊讀書
  “替罪羊”——將責任歸咎於個人

  不知公眾熟知的“替罪羊”一詞起源於何時,但在當下的企業危機應對實戰中,“替罪羊”思維下的“責任歸咎”策略卻成為眾多當事企業的重要應對手段。在事件被曝光後,當事企業指定某相關人員為事件責任人,由其承擔全部事件責任,並希望借助於媒體輿論的放大宣傳效果直接將事件責任蓋棺定論,以掩蓋事件直接責任人或相關部門的事件責任,企圖以此責任轉嫁方式安然度過危機。

  我號召網友向他(安勇)學習,學習他花自己的錢為公司做事的寬廣胸懷,學習他為公司做事還不讓公司知道的默默奉獻精神,學習他為公司利益不顧個人安危的大無畏氣概……

  這是央視知名主持人崔永元,在個人微博裏發起“向安勇學習”的網絡調侃。

  安勇,何許人也?2010年蒙牛“網絡誹謗事件”中官方指定的事件責任人、蒙牛兒童奶原事業部經理。

  2010年10月,蒙牛乳業被曝光曾對競爭對手伊利實施“商業誹謗”:在媒體上載文指責中國魚油市場存在亂象,惡意詆毀以“深海魚油”為賣點的伊利兒童奶主打產品QQ星系列。對此,蒙牛方面發布官方聲明稱:“安勇在未向任何上級請示的情況下,擅自與合作公司聯系,發表了魚油對嬰幼兒健康不利的言論。安勇的這種行為,造成什麽後果,就承擔什麽責任。”在面對媒體采訪時,蒙牛方面有關人員進一步強調指出:“安勇只是與合作公司的幾名員工私下進行了策劃。公司的任何部門既沒有就此項目簽訂合同,也未發生任何付款。”

  蒙牛方面對“安勇誹謗系其個人行為”與相關細節的一再說明,並沒有得到公眾的認可,而是引發了輿論對蒙牛企圖撇清事件責任的質疑,崔永元的微博調侃僅是典型的質疑觀點之一。

  不僅一個“安勇”,在近幾年的熱點危機事件中,多個當事企業紛紛指定了各自的責任人充當事件的“替罪羊”。甚至有企業將蟑螂、活蟲等無辜小生命指定為“替罪羊”,倍受輿論嘲諷與指責。

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