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應對細節留後患(4)

作者:王洪波   出版社:金城出版社  和訊讀書
  “無厘頭”——強辭奪理式回應

  近兩年,部分當事企業在危機應對過程中,不時拋出強辭奪理式的事件回應或聲明,隨即招致媒體空前關註,從而遭受更大的輿論指責。

  2011年2月,謀求創業板上市的福建歸真堂藥業,遭遇民間動物保護組織對其“活熊取膽”生產方式的質疑。話題經媒體曝光後,廣大網友對其發起了道德聲討。在強大的輿論壓力之下,歸真堂藥業創始人邱淑花表示,“養熊是林業部頒發批文,生產熊膽粉是衛生部頒發藥準字號,都合法。因此可以說,如果反對我們就等於反對國家。”

  歸真堂藥業創始人“反對我們就等於反對國家”的事件回應,把企業等同於政府、等同於法律,企圖以此強勢打壓公眾輿論,借此撇清自身的事件責任,最終招致了輿論的唾棄。

  除此案外,紫金礦業汙染事件曝光後的“砍腿毒誓”、光明酸奶的“蒼蠅屍驗報告”、美素奶粉的“活蟲國籍論”等多個“無厘頭”式危機應對聲明,均被媒體輿論頻頻曝光而最終遭到廣大網民的集中聲討。

  不僅局限於以上三種主要手段,企業在危機應對實操過程中的免責形式多種多樣,但絕大部分危機當事企業均因逃避事件責任、應對態度不夠誠懇或錯過危機應對的最佳時機,而最終陷於難以自拔的“聲譽泥潭”之中。

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