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鉛華退卻的精英

作者:王洪波   出版社:金城出版社  和訊讀書
  自實施改革開放政策以來,尤其是2001年成功“入世”後,我國國民經濟飛速發展。在市場經濟不斷繁榮的大好形勢下,國內眾多行業發展,積累出現了多個知名品牌。這其中既有國際知名品牌,也有土生土長的民族品牌。可以說,這些知名品牌幾乎完全依靠市場打拼,而深得廣大消費者的信賴與認可。但近兩年,隨著多個知名品牌紛紛陷於意外危機的困局之中,其品牌聲譽形象被無情打回原形,遭遇了“鉛華退卻”式的蛻變。

  在國內市場,達芬奇家具可謂是響當當的高端品牌之一,作為多個國際知名家具品牌的代理商,其家具產品售價動輒數萬,甚至數十萬。在北京、上海等地開設有7家超級商店,其市場表現可謂是順風順水。

  2011年7月,達芬奇家具被曝“產地造假”,隨著危機的不斷發酵,輿論對達芬奇的質疑越來越大。12月,隨著該公司拒付上海工商局133萬元罰單,並否認造假,以及與央視等知名媒體公然叫板的事件出現,使達芬奇再度陷入輿論的漩渦之中。

  在該事件的影響下,達芬奇家具的銷量陷入低谷,其CEO潘莊秀華曾公開表示,被媒體曝光後達芬奇銷售額驟降九成。如此之大的銷量滑坡,顯然是精英消費群體對其品牌已失去基本信任,使達芬奇家具陷於聲譽重創的直接表現。與此同時,沃爾瑪、家樂福等全球連鎖巨頭,以及多個知名餐飲企業、食品企業,在國內均遭受了意外危機考驗,品牌聲譽形象出現了不同程度的縮水。

  之所以最終招致如此惡果,源於廣大消費者品牌信賴的喪失與帶來的心理拋棄。即使定位高端、市場表現出色的精英品牌和知名品牌,如果無視消費者對於產品或售後服務的基本利益訴求而招致對方的心理叛逃,最終也難逃聲譽重創的厄運。

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