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行業群體“連坐”(1)

作者:王洪波   出版社:金城出版社  和訊讀書
  近幾年來,隨著各類危機事件的頻發,由於大多當事企業未采取全面的有效應對,除給各相關企業自身留下難以恢復的聲譽創傷外,也會不同程度地波及到所在行業或特定企業群體的整體聲譽形象。

  行業聲譽危機

  2011年春節期間,在對香港油尖旺的萬寧、惠康、百佳等諸多超市進行“地毯式搜索”後,來自深圳的李琳夫婦終於滿載而歸:一個手推車、兩個旅行袋外加兩個背囊,鼓鼓囊囊地塞滿了31罐奶粉。帶著“戰利品”僥幸過了深圳羅湖海關後,李琳夫婦終於松了一口氣,女兒這一年的口糧總算不用愁了!

  不僅李琳夫婦,據媒體報道,在穿梭於粵港兩地的廣九直通車上,拉著拉桿箱到香港搶購進口奶粉的消費者不絕於途,甚至一度引發了部分品牌奶粉的斷貨現象,導致不少藥店和超市不得不對奶粉進行限購。在這一壯觀場景的背後,是中國乳業正面臨的史無前例的信任危機。

  上述場景僅是側面反映目前國內食品行業的信任危機。“一波未平,一波又起”的食品安全事件,給國內食品行業的聲譽形象帶來了嚴重影響,使公眾喪失了對食品安全的基本信任,從而給國內食品行業留下了難以跨越的“心理鴻溝”,直接影響了國內食品行業的整體健康發展。如何擺脫國內食品行業的信任危機,不僅是廣大食品企業的難題,同樣也是有關主管部門亟待解決的棘手問題。

  除食品行業外,房產中介、幹洗、珠寶首飾等多個行業也陷入了不同程度的行業性聲譽危機:發端於某品牌的危機事件,隨著輿論的放大傳播效應會將負面影響波及到整個行業,處於“連坐”狀態下的所有企業均難以擺脫事件的負面影響,尤其是業內知名企業將會面臨較大的聲譽風險。

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