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漏洞百出,危機四伏(2)

作者:王洪波   出版社:金城出版社  和訊讀書
  員工舉報致“家醜”外揚

  前面提到,部分短視企業沒有給予廣大員工基本的尊重,員工被視為企業經營不力情況下的累贅與負擔。在當下的“自媒體”的輿論環境影響下,面對未被充分尊重的現實,眾多“受害”員工紛紛借助互聯網,用輿論對所在企業進行“自揚家醜”式的舉報回擊。如此一來,對企業有關問題的揭發,使廣大員工極易變身為引爆企業危機的“導火索”。

  自2011年4月19日午間開始,天涯論壇、鐵甲工程機械論壇先後有網友以“重大爆料:三一重工行賄證據”為主題,發布相同內容爆料稱,“我曾是三一重工的一名員工,受到種種非人虐待。今天我要告訴大家一個真相,行賄改變世界,先送錢,後做事”。同時此貼曝光了有關三一重工涉嫌行賄證據文件的19張相關照片。此貼堅稱,三一重工多次采用行賄等非法手段,獲取鐵路部門的訂單。

  經過當日的輿論發酵,4月20日,搜狐、網易、騰訊和和訊等多家門戶網站以及財經網站紛紛在首頁轉載了《第一財經日報》、《21世紀經濟報道》等主流財經媒體對這一事件的報道文章。至此,這則在論壇上由自稱三一重工前員工爆料的貼子經媒體廣泛報道後,引發了聲譽危機,給三一重工釀成了一場以聲勢浩大的“行賄事件”為導火索的信任危機。

  不僅是三一重工行賄事件,在2011年引發輿論一致關註的中國石化廣東公司“天價酒”事件、渤海灣漏油事件、古馳虐工醜聞等多個社會焦點引發的危機事件,均發端於員工(註:發貼者自稱,未經證實)對企業的相關舉報行為。

  對於員工的背後“放冷箭”行為,廣大企業高層管理者已有所顧忌,根據某權威機構對歐美和亞太地區分布於62個國家的703名高級管理人員進行的調研發現,接近七成的管理者擔憂員工在線散布壞消息損害公司聲譽。從近期多起企業危機事件來看,員工舉報已經成為企業聲譽危機的重要引發源頭,企業管理者必須高度重視這一潛在風險,並采取必要的預警措施,避免此類聲譽事件的發生。

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