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完整的執行體系(5)

作者:趙偉   出版社:江蘇文藝出版社  和訊讀書
  4. 規則需要統一,並監督遵守

  統一規則,對於中國公司來講,往往極其困難。因為中國是一個深厚的人情社會,規則有時候只能起到限制作用,而不是一種必須遵守的最高天條。這是中國公司很難管理的一個主要原因。我去德國公司考察,總是會感嘆德國公司的強大執行力,這與德國人的嚴謹與健全的法律顯然是分不開的。在這方面,很有必要學習一下日耳曼民族在遵守規定上的一絲不茍。

  既然國情復雜,我該怎麽管?其實還是有辦法的,而且好辦法到處都是,就看你能不能因地制宜,靈活運用,起到嚴格監督的效果。許多團隊都會制定一些規則,其作用就是提高下屬的執行力,從而達到預期的執行效果,這些規則同時還起到約束、懲罰低執行力成員的作用。目標都是一致的,但方法的不同,導致了效果的不同。

  一個聰明而堅定的管理者,他在執行規則的時候,首先一定要註意公正,也就是說把自己當作標桿,要模範化。第一,不能因為犯錯誤的人與自己的關系不錯,就寬恕他;第二,不能隨便地變通,帶頭不遵守規則。如果你作為一個團隊的頭兒,自己做到了這兩點,以身作則,下屬自然就沒有太多的理由違反你制定的規則。

  卡耐基有一句名言,是很普遍的管理真理,他說:“對於一個上班遲到的人來說,你如果不懲處他,那麽工廠裏其他所有人就都有了遲到的理由。”

  杜絕例外,是管理者的“天條”。因為一旦有一次“例外”發生,再次的例外就會接二連三地出現,於是,例外成為了慣例,成為了規則,遵守原規則的反而成了團隊中的異類,讓人恥笑的傻瓜。那麽,這個團隊也就喪失了它應該具有的執行力。

  執行力得以提高的基本要素:

  ○完善的培訓:培訓的目的就是提高。管理者首先要對項目有深刻的認識和深入的了解,然後才能使全體獲得深刻的領會,從而提高團隊的凝聚力。

  ○明確的目標或任務:把自己扮成有說服力的灌輸者,用一個完善的推廣計劃,告訴員工,我們的工作任務是什麽,為什麽要這樣做,這樣做有什麽好處。

  ○崗位的描述:為每一個人專門定做一條做事的標準,每一條標準都可以量化他的工作任務,或者告知他,你的任務要達到什麽樣的效果。

  ○跟進與控制:在任務進行的過程中,我們要及時地發現問題,並且及時地幫助員工去解決問題,在這個基礎上,進行管理和約束。

  ○激勵執行者:如果在這個活動或者任務中,員工的執行效果特別好,必須有一定的激勵,做到精神和物質並行。

  最後總結,戰爭需要的是完美執行任務的將軍和士兵,而不是高科技武器。只有一個擁有高效執行力的團隊,才會有機會戰無不勝,創造一番讓人羨慕的奇跡。同時,也只有註重培養團隊執行力的領導者,才是一個優秀的團隊帶頭人。

  ● 工作日記

  建立團隊的工作日記,實質上是一種對於工作的及時總結、反饋、糾錯和進步,對於執行的監督非常重要。一個人在生活中經常寫日誌並形成習慣,你會發現自己的過去、現在都歷歷在目,思想有據可查;工作日誌對於團隊的工作來講,作用自然就不言而喻了。

  我在第一家公司入職時,就養成了給自己寫日誌的習慣。那時,我經常能夠通過日誌發現和記下工作中存在的問題,比如主動性還不夠,存在惰性心理的,不夠刻苦努力;基礎工作不夠牢固,需要加強;對客戶的拜訪思路不夠清晰,沒有達到預期效果;做事不夠註重細節,大大咧咧的情況有很多,等等。

  問題記下來,這是第一方面,關鍵是如何改進,當時我就在日誌上寫道:我必須認真聽取經理的指導意見,多學習經理接觸顧客時獲取信息的能力和工作思路。加強對自己的監管,改掉自己身上的惰性心理,積極主動地去做事情。對於基礎知識每天都要繼續學習充電,讓自己更加專業地為客戶服務。

  隨後,我又在工作日誌中列舉了詳細的改進計劃:早上6點半準時起床。7點半準時出門拜訪客戶。在拜訪客戶時,我要準備好充分的問題,達到自己的拜訪目的。我要註重細節,獲取、收集客戶的家庭情況和愛好,做好重點客戶信息的收集。我在做售後服務時,一定要把該收集的信息收集到,做好服務的方案。基本上,我必須達到每次做完售後服務,都要對此做一個服務方案的總結。

  從而,我在每天晚上都會把今天拜訪的客戶做個記錄,形成工作日記,更好地監督自己的工作。同時,在每天晚上,我都會積極主動地加強基礎知識的學習。

  後來,我的業績在公司內步步飛升,讓同事目瞪口呆。他們還以為我跟客戶有什麽私密關系,或者遇到了高人指點。他們向我請教經驗,知道我是如何做的之後,還覺得有些不可思議。有人就問:“寫寫日記就行了?”言外之意,鬼才信你的這套說詞,你肯定在外面有貴人相助。可實際上,提升自己事?的秘訣,有時就這麽簡單,一個小小的工作日誌,作用就可以如此巨大。只不過,處於團隊底層的大多數人,對它沒有概念。他們都盯著那些高深的營銷理論,每天忙著去上各種營銷培訓課,充電學習,完全忽略了自己最應該做的工作其實是對自己工作歷程的總結、對問題的發現和改進。

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