手機版
       

內部的溝通方式(2)

作者:趙偉   出版社:江蘇文藝出版社  和訊讀書
  第三原則:團隊文化即團隊Logo

  不管是優秀的還是糟糕的團隊,都會存在明顯的獨屬於它的Logo:一種類似於產品商標的團隊符號。不管是工作方式、目標,還是在溝通中的表現,它都像一部經典電影的片頭標誌,醒目閃亮。

  用管理學專家、我的朋友威廉·史密斯的話說,團隊Logo近似於人的臉譜,亦是一支團隊之所以區分於其他組織的DNA密碼,這裏有多數成員和諧共融的團隊文化,絞殺並融合另類。

  在團隊Logo較為突出的部門或公司環境中工作的少數另類成員,他們的遭遇一般會比較“悲慘”。不能適應和融入團隊的文化,就會被排斥在團隊的邊緣。哈佛大學著名教授坎特曾經在他的書中專門提到此一問題,並以O命名那些少數成員,而多數成員則用X表示。

  在書中,她寫道:

  O與X的共同點在於他們在同一地點工作。除此之外,他們扮演的角色就與一般人有很大區別,O看上去如此不同,只因為與X相比,他們的數量實在太少。如果你曾經感到自己與周圍的人不同,不管出於什麽原因——性別、種族、年齡、宗教、語言或職業專長——你就知道我在說什麽。

  此類的團隊情景到處都是,殘酷的現實讓人們很難回避和無視。我在微軟公司見過那些唯一會說中文的人,他的部門同事只要碰到與中文有關的問題就去找他,只要是與中國員工有關的問題就來向他討主意,乃至於銷售到中國去的產品出了問題也來找他請教。好像他是該部門的中國通專家,但實際上,這樣的員工告訴我,他們感到的並非是尊重,而是大家對他在某種意義上的排擠,英語文化對中國人的邊緣化。

  我在總結這一現象時,用到了一個詞:臉譜。團隊臉譜是一張白人的臉,這個中國人要麽將自己染白,要麽離開。因為他們講的笑話你聽不懂,許多場合你會被故意冷落,以顯示與他們的不同。重大決策時,你甭想讓主管像征求他們的意見時的態度一樣向你投來期待的目光,除非是有關於“中國”的問題。這一切的跡象都表明,你和他們不是一種團隊文化的享益者,在這裏,你與其他成員的溝通不論是主動還是被動,你都很特殊,孤立無援。

  當一個人在團隊中處於這種位置時,他的溝通就遇到了麻煩。管理者不能輕易忽視這種現象——如果你冷落這一現象,團隊早晚出現裂痕。在同一團隊“臉譜”下的平等交流,制定和建設使每一類成員受益的團隊文化,是合格管理者的任務。

  ● 第四原則:團隊協調

  在團隊框架內的利益協調機制,對於一家公司和一個部門來說都極為重要。溝通無疑是最為主要的工具,任何一個成員,做好自己能做到的,並在自己的事做完以後,積極地協助他人的工作;在遇到困難時,知道如何向他人請教,這就是最基本的團隊協調能力。

  “協調”體現了團隊的團結、互助和凝聚力,但它並不是一朝一夕就能做好的事情。有時我們發現,團隊的頭兒是一個大好人,非常註意協調下屬的利益與工作的分配互助。人們提起他,總會由衷地贊一聲:“他真是一個好領導。”他的團隊業績卻異常糟糕,各自為戰,私心戰勝公心,難以控制;還有些老板,他們本身是具有很強人格魅力的人,優秀、善良、有野心、有著極佳的品質,但他的公司不久卻垮了。這是團隊管理的一大死結,也是他們所想不通的。

  原因是什麽?最主要的是他們對於團隊協調的認知錯誤。管理者的協調能力,首先表現在對於工作的分配和獎懲,其次才是做調解下屬利益的“馬大姐”。工作不是讓你來發揚愛心和善心的地方,主次顛倒的結果就是你獲得了一個好名聲,卻毀掉了自己的事業。

  凡是協調工作做得好的團隊,除了一號管理者的作用之外,團隊的“二號人物”的價值更不可低估,他們在與下屬的溝通方面,具有“一號”不可比擬的作用。他們能在生活上做到主動且親切地關心下屬,當下屬在工作上遇到難點時,他們也可以想方設法協助妥善解決,為他們“擋駕”和排憂解難。這是部門的一號人物做不到的。

  在西方公司的團隊管理中,大多數並沒有行政經理這一中式的職務,不過,多數團隊卻有專門管理公司行政事務、人事安排和員工考核培訓的人事經理,他們承擔著更重要的職責。在一個團隊中,人事經理就相當於二號人物,他負責建立公司的人事和利益分配制度,協助部門老大進行綜合管理,是名副其實的團隊潤滑劑。

  所以,如果你今天接手了一個團隊,面臨著一堆工作,不知從何做起,我對你的建議不是找每一名員工挨個談話,而是先找負責人事的那個人,和他推心置腹。因為,只有他才能以最快的速度幫助你在這個團隊中起到效果最好的協調作用。

感謝您的參與!
查看[本文全部評論]