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帶人的第一技能:會聽

作者:路易斯-卡夫曼   出版社:印刷工業出版社  和訊讀書
  傾聽不僅僅是別人發出的聲波震動你的耳膜。傾聽意味著在聽他人講話的時候,不要讓自己的先入之見扭曲別人傳遞的信息。你需要做到毫無偏見,敞開心胸,才能全面地理解對方的信息。簡單地說,傾聽就是真心地聽別人講話,而不是只聽自己想聽到的內容。當然,我們在聽別人講話的時候不可避免地會帶有自己的理解,但是真正的智慧就是在傾聽的時候仿佛自己對此毫無所知。帶著“毫無所知”的態度去傾聽看起來很簡單,但是知易行難。它需要你努力讓自己一直保持在“新手”的位置。要把“自我中心”拋在一邊,同時不要顯得過於無知,這需要你兼具勇氣、智慧和靈活性。

  帶人小貼士:

  專家知而言,智者問而聽。

  作為一位使用聚焦答案模式的管理者,你會比那些問題導向的管理者聽到更多不同的東西,你應該著重聽取例外情況、工具、資源、積極的資訊等相關信息,這一點我們會在Chapter 3詳述。簡而言之,你應該尋找那些在員工的思路中,能夠天然地與可能的解決方案相聯系的要素。你並沒有忽視問題的存在,你關註所有能夠指向解決方案的信息,即便是解決方案中最微小的部分。

  帶人小貼士:

  好的傾聽者能夠在錯綜復雜的問題中找到解決之道。

  在傾聽的時候,你會比講話的時候得到更多的信息。當你全神貫註地以極大的興趣聽員工講話時,你會得到更有用的信息。傾聽也改善了你與員工的關系,原因很簡單——當別人註意傾聽的時候,人的反應會更積極,會覺得自己被認真對待,被對方贊賞。其實,聚精會神地傾聽是授權給員工最主要的方式之一。對於管理者來說,聽勝於說。

  帶人小貼士:

  在你講話的時候,你什麽都聽不到。

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