手機版
       

如何說,員工才會聽;如何下命令,員工才會行動(1)

作者:路易斯-卡夫曼   出版社:印刷工業出版社  和訊讀書
  事實只是“我們以為”的事實,從來都不是“唯一的”事實。我們看問題的方式和講問題的方式決定了我們看到怎樣的事實。阿爾弗雷德·科日布斯基(Alfred Korzybski)教給我們:“地圖不等於領土。”我們活在領土上,但是我們只能通過地圖來了解領土。語言是人們“繪制”他們的“領土”的主要方式。聚焦答案的語言使我們用不同的方式“繪制”我們的現實。接下來你會知道,這幅“地圖”提供給你更簡便的找到解決方案的路徑。在接下來的段落裏,你會學到如何用一種稍微不同的方式運用你的日常語言。焦點解決的對話原則很簡單,但是也沒那麽容易掌握。

  抓住談話要點

  1.運用寬松的語言

  管理者有時會以“不繞圈子”以及“直擊要點”為傲,他們的語言也常常充滿男子漢氣概。畢竟,擔任公司領導者的職務,使用商業語言給我們一種自己有強大的氣場的錯覺,會給人以強幹、果斷的印象。有一些人甚至認為用一種“上司式”的預期說話會讓自己看起來更好。但是,請仔細想想,當別人用這種態度和你說話的時候,你會怎麽反應?你會發現對方這種講話方式會讓你不願意認真聽,同時采取一種防衛的態度,談話開始沒多久你就會心想“你覺得你是誰啊”。

  運用聚焦答案方法的管理者不那麽關註自己的形象,他們更關註有效的結果。他們使用更寬松而不是指令性的語言,采取邀請的姿態,而不是擺出指揮的架勢。這並不意味著你缺乏領導的智慧和能力,也並不意味著你發現員工做得不好時不會糾正他們的錯誤。

  你使用寬松的語言,引領你的員工自己思考,這反過來讓他們能做出更好的業績表現,也推動了他們的學習周期。

  如果你總是100%確定,總是在向你的員工發出指令,他們不會學習。如果你是用試探性的並且相對寬松的語言,同時註意傾聽,你的團隊成員會學得機敏、靈活、富有創新精神。

  寬松的語言增加了合作的概率,避免了雙方的對抗。寬松語言的例子包括:“如果我們……你覺得怎麽樣?”“如果你選擇……會怎麽樣?”等。此外,“也許”“可能”“可能會”“很大可能”等表達方式會比“當然”“現在”“馬上”“我肯定”等表達方式更有效。

  2.談論有效的部分

  當你運用解決答案模式提供的方法談話時,你要聚焦於“盡管有問題,什麽還是有效的”,基於缺陷和問題的務虛談話效率極低——這是問題導向式的討論。表達對有效部分的興趣會鼓勵人們更多地討論他們的資源——他們的優勢在哪裏,如何利用這些解決現在面臨的問題。提出“在問題之外,什麽還有效”這個問題也把員工的註意力指向那些問題沒那麽嚴重的情況和例子。所謂的“問題中的例外情況”提供了部分解決方案,是開始構建解決方案的完美起點平臺。在下一章中,你會學到更多關於聚焦答案方法的技巧。

  現在,請讀下文這個例子,體會一下這種創新型的方法吧!

  金斯利先生擁有一家很成功的塑料公司,他面臨著處理女婿和沒有親屬關系的CEO之間關系的難題。他的女婿是董事會成員,也是持股人,他強烈要求在公司中擔任更核心的職務。這個女婿和CEO之間長期以來關系緊張。最近壓倒駱駝的最後一根稻草是:女婿在之前未咨詢CEO的情況下購買了一套新的電腦系統。CEO威脅說自己要辭職。金斯利先生對女婿感到很惱火,但也只能幹瞪眼—— 女婿獨斷專行,而且和賣電腦系統的公司的訂單已經成交了。

  金斯利先生沒有選擇朝女婿發泄所有的怒火,或者和CEO私下裏商量對策,他進行了更深入的思考。他靜了一會兒,開始思考在成功的家庭公司中發生過的有益的事情,思考女婿過去做過的充滿智慧的決定,思考CEO對於公司長遠發展的重要作用。他沒有選擇思考女婿獨斷行為背後的“為什麽”,沒有回想女婿和CEO之前爆發的種種衝突,金斯利先生選擇了回想女婿和CEO的成功協作為公司做出貢獻的事情。

  金斯利先生的怒火很快消失了,他決定和女婿進行一場開放性的對話。

  金斯利先生說:“我想說清楚,我不欣賞也不贊同你的獨斷行為。但是,那件事情已經過去了,我們也不會再在那件事情上糾結了。我想和你談一些別的事情。你想想我的這個問題:‘你認為,公司裏比較好的事情是什麽?你和CEO兩個人是怎樣促成了這些好的方面呢?’”

  女婿吃了一驚,他以為嶽父會大發脾氣,也準備了各種反擊的說辭。他立即領悟了這個問題中的智慧。他知道嶽父是個堅持的人,他放棄了準備好的說辭,開始細致地回答這個問題。他們的對話是朝著公司的未來這個方向發展的,女婿認識到了和CEO更好地協作的重要性。在談話結束的時候,兩個人都同意開始一個公司治理方面的項目。

  之後,金斯利先生約CEO開了一場會。會議一開始他就提出了同樣的問,最後兩個人也達成了和前面的談話同樣的共識。

  談論行之有效的方法,而不是問題之所在,這樣各方能夠以建設性的態度發表意見,而不是僵持在常見的“誰對誰錯”的爭吵中。

感謝您的參與!
查看[本文全部評論]