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讓員工對工作進度做自我評估,讓員工找到完成剩余工作的辦法

作者:路易斯-卡夫曼   出版社:印刷工業出版社  和訊讀書
  當人們用一種無差別的方式思考時,就有陷入“二選一”思考模式的危險,覺得不是好的就是壞的。如果事情沒那麽好,那就是很糟糕。這當然是不符合實情的,我們都知道,事情有灰色地帶。用差異化的方式思考要好得多:“有時候狀況很差,有時候又好一些。”這種差異化的模式給了人們更多思考和行動的自由。

  這種非黑即白的思考方式會很快讓員工認為,在問題沒有完全清除、事情沒有達到完美狀態之前,事情就還沒解決。可是,我們都明白,而且大部分是通過艱難的方式明白,(工作)生活中的完美只是一種幻象。試圖達到完美狀態是一定會失敗、讓人失望的行為。

  解決方案的第六步就是幫助員工看到現實中真實的灰色(或者更準確地說——不同的顏色),最好地工作。實際上,這種灰色的範圍幾乎是無限的,我們的任務就是幫助員工用差異化的方式思考和做事,這樣,比起非黑即白的模式,就有了更多的可能。

  通過詢問改變員工非黑即白的思考方式

  我們有幾種方法幫助用非黑即白方式思考的人轉換成一個差異化或者更有色彩的思考者。

  從最明顯的方式——常識——開始是不會錯的。你可以向對方指出他們在用非黑即白的方式思考:“哦,想想看,情況沒那麽糟糕,不可能什麽事情都像你告訴我的那麽壞。”如果這種方式成功了,很好。但是,還是有人會把這樣的對話理解為為什麽情況真的很糟糕。如果你遇到這種情況,你最好還是放棄繼續用這種方式勸說對方,因為我們之前學過的法則三:“如果你做的事情沒有效果,那就停下來,換其他的方式。”

  接下來你可以嘗試提出構建解決方案的問題,讓對方意識到差異化。

  * 有沒有什麽時候情況比現在要好一些?

  * 那時候有什麽不同?

  * 那時候你有什麽不一樣的做法?

  * 你的同事做事與你有什麽不同?

  * 你說,如果我問的是情況沒現在這麽糟的時候的事情,他們會告訴我什麽?

  * 你記得有沒有什麽時候情況比現在好一些?你是如何處理的?你做了什麽讓情況變得好一些?

  這類問題的答案一定會體現出一些差異,提供一些關於積極的差異的有效信息,這些東西會告訴你如何處理問題。

  在構建解決方案的模式裏,有一種更優雅的範式能跳出差異化的舞步。你可以用一個10分的度量器來展現不同的“灰度”。這種技巧在商業環境中尤其有效,因為人們習慣和數字打交道,非常容易接受“度量”的方式。

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