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引導員工“向前看”,少問“為什麽”,多問“怎麽辦”

作者:路易斯-卡夫曼   出版社:印刷工業出版社  和訊讀書
  聚焦答案型的管理者更關註未來,而不是過去。當我們更關註過去的時候,做事的方式和未來導向的時候會很不同。為什麽呢?

  過去是一種限制,我們對過去無能為力。過去已經結束了,試圖改變過去是一種徹底的時間和能力的浪費。

  問題屬於過去,解決方案屬於未來。我們現在沒有遇到,但是未來可能會遇到的問題,並不是當下的問題。當你現在面臨問題時,這個問題的解決方案——從這個詞本身就可以看出——屬於未來。如果我們現在有這個問題的解決方案,問題早就不是問題了。

  那麽,我們要關註過去的哪些部分呢?首先,過去是如今的問題背景構成中很重要的一部分(見第二步)。其次,也是最重要的是,正如你在第四步中學到的,過去儲存了問題的許多資源和例外情況,你可以從中發現解決問題的工具。

  解決方案屬於未來,於是我們要以未來為導向。通過展望未來,我們用行動把理想的未來狀態變成現實。未來還沒有到來,那麽我們現在如何運用未來的虛擬現實呢?在員工尋找問題的解決方案時,我們如何幫助員工以未來為導向,而不是沈溺在過去呢?

  多提一些讓員工“向前看”的問題

  最好的幫助員工向前看的方法是,問對方合適的構建解決方案的問題,幫助對方把未來解決方案的可能性“向後投射”到現在的環境中。下面是一些有用的問題模板。

  * 你希望看到什麽發生,你是如何知道它們已經發生了呢?

  * 當你朝著目標開始前進時,最早的跡象會是什麽呢?

  * 那時候你會做什麽不一樣的事情?

  * 其他部門如何知道我們已經解決了這個問題?

  * 當問題解決之後,你的團隊會做什麽不一樣的事情?

  * 當我們已經實施了新的組織架構之後,CEO會看到我們做了什麽不一樣的事情?

  * 當合並案執行之後,我們做的事情會有什麽不同?

  * 當我們的團隊開始解決內部衝突時,一開始的小的跡象會是什麽?

  * 想象我們現在是在一年之後,我們已經解決了這個惡意收購的問題,那時候我們的工作是怎樣的呢?

  奇跡問題

  另外一個引導對方使用未來導向思考和行動的工具是“奇跡問題”,是由史蒂夫·德·沙澤爾(Steve de Shazer)和茵素·金·伯格(Insoo Kim Berg)發明的。這個方法是他們在八十多歲高齡的時候發明的,他們的發明催化了一個嶄新的、開創性地解決人力問題的方法。他們的聚焦答案模式是心理治療領域領先的模式之一,至今仍在不斷發揚光大。

  奇跡問題引入了一種新的看問題的方式,創建另外的解決問題的可能性。當然,在把一個領域的知識應用到另一個領域時,一定要非常慎重,特別是這樣把心理治療領域的方法跳躍性地應用於商業世界。不能說因為商業環境和心理治療都涉及人的互動,所以兩者是一樣的,這樣把問題過分簡化了。當把奇跡問題應用於商業時,為了達到更好的效果,最好基於商業環境對奇跡問題加以調整。

  奇跡問題抓住了聚焦答案模式的精髓,是管理界的一個真正的創新。從這個意義上講,奇跡問題是聚焦答案模式的全息圖。

  與員工一起創贏未來

  你現在已經很深刻地了解了,問題塑造了你得到的回答,反之亦然。通過提問和回答各種未來導向的問題,你們得到了新的解決方案的可能性。這種相互合作的對話會讓你們共同創造新的情況。這種共同創造的概念是與這種荒謬的觀點相對的——在商業世界和人的問題中,一個人可以產生現成的解決方案,

  在對話的來回往復中,你可以通過用自己的語言簡單地重復員工剛說過的話,促成雙方的溝通協作,這樣做,你可以把對方的話稍作變更,提出下一個問題。這種來回的溝通能把對話引向最佳的結果,還會有解決方案的新發現。

  結語

  這一章教給了你解決方案的所有步驟。從邀請你的員工和你開始對話,相關情境的明晰,你進展到目標設定,密切關註著員工的資源,贊揚員工,與此同時,對於發生的事情的差異化的看法幫助你們朝著新的未來起舞。所以現在你知道做什麽了,如何用最簡單的方式和員工起舞,共同為公司實現可能的最好的結果。

  解決方案的步驟之美在於,這7步有著近乎無限種可能。而且,和所有舞蹈一樣,你們可以朝著所有能想出來的方向起舞,你甚至可以不折回步伐朝後舞蹈。

  當你花時間練習解決方案的步驟,你會註意到,並不是每種情況都需要這7步。實際上,朝著解決方案的步驟越少越好!

感謝您的參與!
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