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創建舒服的工作環境,讓員工有更好的積極性、創造性去解決問題

作者:路易斯-卡夫曼   出版社:印刷工業出版社  和訊讀書
  現在花時間想一想……早上你進入辦公室做的第一件事情是什麽?你是不是左手舉著咖啡杯,右手拎著公文包,直衝辦公桌,既不看四周也不說話?當然不是。你走進公司,看看四周,和人打招呼說“早上好”,有時還會和人握手。你花點兒時間和你的秘書說早安,有時會問問秘書周末過得怎麽樣,或者他的孩子最近怎麽樣。這就是你開始工作的方式。除非你想獨自舞蹈,否則你需要邀請人與你共舞,這就意味著你需要和人接觸,伸出手去——也就是交際。

  雖然這看起來不言自明,但是當你觀察一下周圍的同事,你會驚訝地看到很多時候這一點都被遺忘了。有時候人們想當然地認為,這沒有必要。人們似乎認為:“哦,可是我們已經共事很多年了,沒必要打招呼問好了……”想一想,如果你家裏的成員突然間都決定沒必要相互打招呼了,因為你們已經在這個家庭裏太久了,家裏的氣氛會是怎樣的?

  交際不僅僅是對人友好,不是總是裝作一副“好好先生”的樣子。交際是與人接觸,交際的目標是與你的同事建立最佳的工作關系。交際意味著你要伸出手去,與他人接觸——讓同事和員工覺得你對他們感興趣,無論是從做人的角度還是工作的角度,你都重視他們的價值。交際很簡單,但人們也很容易忘記。你可以通過握手、和人打招呼、對別人感興趣的事情表達興趣、記住並提醒人們過去的事情並表達你對此的重視和記憶等等開始交際。與人交際的方式多種多樣,選擇最適合你的方式,選擇你覺得舒服的方式。

  作為管理者,你可以通過交際這個工具創造最有建設性和合作氣氛的工作環境。有很多你要這麽做的理由。首先,絕大多數人都希望能夠工作得愉快,在積極的環境中工作會讓人感到愉快。在工作中感受快樂不是說要天天開派對,而是在日常語言和工作中讓大家有所收獲。

  其次,如果和同事建立了良好的關系,他們會給你犯錯的空間。當你說錯話或者做錯事情時,如果你和同事有著良好的關系,你的錯誤會更容易被原諒。

  最後,這一點可能是最重要的,在管理中你有時候需要處理困難的情況。有時候在做出艱難的抉擇後,大家需要承擔負面的後果、溝通,並采取措施。有時候人們不得不承擔決策帶來的艱難的變化。這時你與員工之前建立的關系越好,用建設性的方式處理這些困難的情況就越容易。

  推進工作關系的建議

  所有這些建議都有一個底線——建立積極的工作關系,越強越好。需要讓員工和同事願意與你共事,這種工作關系越積極,你們共同找出問題解決方案的時間就越快。

  帶人小貼士:

  強大的工作關系是合作與變革的發動機。

  那麽,創建強大的工作關系的良方是什麽呢?下面是10個幫助你的建議。

  ①確保你建立了一個積極且相互尊重的工作關系。在理想的狀況下,這可以確保你的同事有著積極合作的良好心態。

  ②關註他們思考和講話的方式,適應他們的語言。如果想要和某個人溝通,最好要說對方的語言——包括措辭語句,也包括其他非語言的層面。

  ③在分析情況的時候,快速、清晰、簡明。要讓對方認可你作為管理者和領導的位置,你需要展現出關註和正確處理事情的能力。不表態的陳述、玄妙的術語、復雜的專業詞匯只會讓問題更復雜。與現實脫節的理論上的“傑作”,還有展現自己的智慧,這可能在很多公司都很常見,但是這不會幫助你建立堅實的工作關系。這麽做你可能會讓他們印象深刻,滿足虛榮心,但是不會對工作推進有什麽幫助。

  ④簡單——現實情況已經足夠復雜了,沒必要讓問題更復雜。

  ⑤以對員工有效的方法為基礎。雖然員工可能會詢問你對各種問題的看法,但是總有一些事情是他們做得很好的。所有問題的情況都包含這樣的要素,我們可以在此基礎上以積極的方式構建解決方案。

  ⑥承諾很關鍵。如果你擺出不做承諾的技術專家的姿態,你很快就會出局。誠實地向同事和員工做出承諾。

  ⑦遠離做他們的救世主的幻想(“沒有我你們什麽也做不了。”“我是不可或缺的,因為我對你們解決這個問題至關重要。”)。提醒自己不要扮演傳道者的角色(“我看到光了!如果你們按照我說的做,我保證你們會在公司很成功。”)。記住卡爾·惠特克的話:“管好你傳教士般的使命感,否則你會被食人族吃掉。”

  ⑧合作。你無法在真空中工作,而在公司中工作意味著要與人一起工作。從這本書中你會學到,團隊(Team)代表一起工作的每個人可以做得更好(Together Everybody Achieves More.)!

  ⑨慢一些,順其自然。在商業環境中,很少有“一見鐘情”的事情,所以要花時間慢慢培養,從第一次接觸慢慢發展到合作關系。

  ⑩黃金法則:演變優於劇變。

  促成?工合作的勁能推進器:“肯定組合(yes-set)”

  語言像傳送帶一樣,在你和你的員工之間來回傳遞著信息。我們在Chapter2學到的解決方案談話的各個方面就像是傳送帶的潤滑油,讓傳送帶工作得更順暢。而“肯定組合”會讓傳送帶的傳輸加速,是進行對話的有效工具。

  出色的銷售人員都會自然而然地使用“肯定組合”技能,他們在用到這一技能的時候有時都不一定意識到自己在用它。在“肯定組合”技能中,談話的另一方也就是你的員工會對一系列明顯的問題或陳述給出積極的反饋。在起初幾次積極的反饋之後,雙方溝通的氛圍很可能會變得更積極。這種“肯定”的心態會讓對方在後面比較困難的問題和陳述上也給出積極的反應。當你微妙地使用這一技能時,“肯定組合”會給談話營造積極的氛圍,推動你與員工的協作。

  大部分日常和與工作無關的對話一開始都是從沒什麽意義的事情開始的,如“最近怎麽樣啊”“天氣很好”,等等。這些乍聽瑣碎的話可以用於“肯定組合”。這些事情與實際談話的內容有關或無關都可以——因為“肯定組合”的目的是營造積極的對話氛圍。

  良好地運用“肯定組合”,也就是說,要根據實際情況調整開始時的對話。在董事會開頭說“今天天氣不錯”既不優雅也與會議無關。適當的“肯定組合”問題在很大程度上要根據情況、地點和商業文化進行調整。

  如果你把贊美與“肯定組合”和積極的建議結合起來,就為合作助推器增加了發動機,你可以預想到,這會給談話帶來神奇的效果。

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