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調節員工的情緒,讓員工從積極的角度看問題,找到合理的解決辦法

作者:路易斯-卡夫曼   出版社:印刷工業出版社  和訊讀書
  當你處於工作中比較繁忙的階段時,有許多事情需要你緊急處理,你會發現自己沒有給愛人足夠的關註。因為你沒有給愛人足夠的關註,你和愛人之間爆發了衝突,你可能沒辦法用簡單的“我的確關註你不夠,但是我真的愛你”來平息衝突。考慮到你沒有給愛人足夠關註的情境,這句話——雖然你是真心的——和你在正確的情境下說出有著不一樣的效果。說“我愛你”更適合在有酒、吊燈、玫瑰,特別是有時間的情境中。

  一個極端的商業案例可能會更清晰地解釋情境的重要性。假設一家公司在慶祝公司成立十周年,公司正在準備下周要舉行的全體員工、客戶、供應商都參加的大派對。在派對舉行的前一周,生產線上出了一次事故,兩名員工在事故中喪生。這會是舉行派對的好情境嗎?你會取消這次派對,還是至少把派對換成另外一種不同的形式?會的。如果派對照常舉行,仿佛什麽都沒有發生過,這是對死者非常的不尊重,仿佛在公司和員工看來,員工的生命無足輕重。

  所以,情境(或者說環境)對所有的事情都有著很大的影響,那麽情境需要我們給予適當的註意力。情境的重要性很簡單,因為它是那麽顯而易見;但是又很復雜,因為環境中有許多影響因素,有一些我們幾乎無法施加影響。讓我們看一下你該如何用最好的方式處理情境的影響。

  當你遇到一個問題的時候,很重要的一點是要仔細研究問題發生的情境。在工作中遇到的問題也是一樣。比如,你要和一個新的團隊一起工作,你想要了解這個團隊和團隊的各位成員,了解他們合作的情況;又比如你所在的公司進入了新的領域,你需要花大量的時間、精力了解情況,之後做出決策。

  如果你還在公司承擔了內部教練(Coach)或者導師(Mentor)的職責,會有員工找你尋求幫助,因為他們認為自己在工作中沒有朝著正確的方向前進。作為教練,花時間問員工問題,了解員工所處的情境和工作的環境,可以使你更有效地幫助員工解決問題。你可以大致按照這樣的方向問問題:“很高興你來找我咨詢。雖然我也在同一家公司工作,但是我並不知道你和你的工作的很多情況。所以,請允許我先問你幾個問題。在我們開始解決你面對的挑戰之前,講講你自己的一些情況吧。你在這裏工作多久了?你在公司確切的職責是什麽?你的職業發展路徑是怎樣的,優勢是什麽?如果方便的話,可以講一下你的個人生活嗎?”

  即便你已經和他共事了很長時間,你也可以問這些問題,原因很簡單(如果你對自己和他人誠實的話),你也許對對方了解得不多。在公司中有這樣一個奇怪的悖論,你和一些人每天一起工作,共事了很多年,你覺得自己很了解他們,但是同時,你幾乎不知道他們在私人生活中真正的樣子。這也是為什麽一開始你最好通過充足的社交和他們建立良好的工作關系。

  情境問題告訴踏進你辦公室的人,你更關註的不是他的問題,而是他這個人。這本身就告訴他,你尊重並且欣賞他。這是一個強大的互動——不僅在情感方面如此,在獲取和給出幫助你找到解決方案的信息方面也是如此。

  探索和明晰你與員工對話的情境也幫助你與對方對話、傾聽、講述。你與員工建立了良好的關系,有極好的機會繼續一同工作。

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