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贊美員工的某個行為,而不是泛泛贊美

作者:路易斯-卡夫曼   出版社:印刷工業出版社  和訊讀書
  當其他人讓你感覺很好時,你會在自己正在做的事情上表現得更好。相比之下,當別人在和你相處時發脾氣,總是對你疾言厲色,總是詳細地說你做錯了什麽——或者,更糟糕的情況,完全忽略你,你會是什麽感受?那會幫助你,讓你工作做得更好嗎?人們常常談論留住員工的問題,但是,很多人辭職是因為他們覺得自己沒有得到認可,從來沒有被贊美,或者覺得“沒那麽自在”。

  當然,像你這樣經驗豐富的管理者肯定明白,人們對自己被對待的方式非常敏感。你也知道,對別人表示尊重,贊美他人是最有力的管理工具。你也知道,要這樣做最有效的方式之一就是贊美對方。

  帶人常用的兩種贊美

  贊美分兩種主要類型—— 一般性的贊美和功能性的贊美,在不同的情境下分別應用更有效果。

  一般性贊美

  在第四步學到的關於資源的知識在一般性的贊美中更有效果。好的管理者對於員工的資源有著敏銳的觀察。你經過訓練的雙眼和耳朵可以在各個地方看到和聽到資源的信息,這會給你許多機會去贊美你周圍的人。

  資源隱藏的地方提供了一般性贊美的機會:

  * 問題的例外情況。

  * 在其他情境下的解決方案。

  * 員工的特點。

  * 標準管理技術。

  * 問題的褶皺之間。

  大量應用這些一般性的贊美能使大家合作得更好。通過經常使用這一類贊美,你會創造一個非常好的工作氛圍。同時,除了這些還有其他很多需要贊美的——你可以通過使用功能性贊美更進一步。

  功能性贊美

  功能性贊美用於加強你認為員工做得好的事情,希望員工再接再厲。它其實很簡單:當員工做了對員工自身、團隊、公司有利的事情時,你贊美員工做的這件事。你的鼓勵可以是關於任何有用的事情的——好的備忘錄、清晰的信息、對一個案例的敏銳的分析、準時完成工作(比如員工習慣性地遲到,但是他總是會讓你知道)、堅定的信念(或者開放的心態),等等。

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