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《餐飲店投訴應對術》以上萬件日本餐飲店投訴案例為基礎,從虛擬的客服主任的視角出發,描述了發生在餐飲店中形形色色的投訴及其應對的標準方法。 投訴並不是讓人恐慌的事情,大部分的顧客如果有不滿,只是選擇沈默,之後再不來店。因此,要把顧客的投訴當做零距離傾聽顧客心聲的寶貴機會。99%的投訴顧客都不是故意來找碴兒的,做好顧客的聽眾,安撫永遠比解釋要重要一萬倍。 至於那1%的惡意投訴顧客,《餐飲店投訴應對術》會教您不被對方左右的交涉技巧。如果到了不得不選擇顧客的階段,作為最後的方法——禁止入店,您也可以在本書中學到操作的標準做法。
作者: 劉成
一次深入賊窩的臥底采訪,寧宇的命運迎來了嶄新的轉機。從小記者一路進步,先擔任報社副處級幹部,再成為報業集團的正處級主任,隨後華麗轉身,到地方大市做宣傳部副部長、部長……寧宇堅持理想、銳意進取,再加上那麽點機敏與智慧,他的事業一路通途。可在個人情感方面,他陷入了復雜糾葛的局面當中,一旦處理不好,對他的影響將是致命的……
作者: 徐余
鄭光明出身貧寒,從小毅誌堅定,經歷艱辛成為一個大商人,他的理想就是光明磊落地做慈善,一心一事為家鄉人做好事。他的宗旨是幹幹凈凈地行善,不做掛羊頭賣狗肉的事,把每分錢親自送到受捐人手上,他崇尚企業家應該高調賺錢,同時高調做慈善,以此來回饋社會,並因此獲得良好的信譽和形象來為企業經營服務的理念。讓錢良性地在社會中循環。他恰當地利用做慈善來做營銷,發展自己的企業,帶有商業目的。同時,他的行為也引來媒體曝光和廣泛爭議。他的妻子鄒靜芳強烈反對他經營慈善事業,尤其想奪取企業的掌控權,另立門戶,暗中做了一些見不得光的勾當,這些鄭光明帶來了很多負面影響,鄭光明在事業和感情的漩渦中不斷掙紮。 前資深記者葉茜通過暗訪,懷疑鄭光明借慈善之名進行商業上的暗操作,她的系列報道引起軒然大波。同時,一個偶然地機會還發現了東州市頗有聲望的慈善機構“德基會”的“詐捐門”事件,隱約地發現以德基會常務副會長黃茂森以及東州第一名媛郭麗麗為首的團夥一直視鄭光明為眼中釘,並布置了一系列鏟除他的計劃,而且背後還有一只看不見的手在操控全局。原來,德基會有著非常深的官方背景,高官、大鱷、名媛,關系復雜糾葛……隨著事件的深入,葉茜發現自己被人利用,最後認識到鄭光明不是在沽名釣譽,而是在做實事。正義感讓她果斷地揭露黃茂森等人的灰色利益鏈,卻在關鍵時刻遭遇了不測……可是,不良商人再能操作,終究會被揭穿,他們的貪婪終究是竹籃打水一場空。
作者: 熊秉元
熊秉元通過日常生活中的大小事,告訴我們社會中的一切現象,都可以用經濟學的原理去解釋。即便是那些在我們看來與經濟毫無關系的事情,如家庭倫常關系、誠實的品質、司法的“公正”等。 本書通過16個章節,60個小故事,從人的特質到社會價值的演變,以經濟學的視角,使一切事物的因果關系愈加清晰。作者用一只詼諧的筆,將復雜枯燥的經濟學原理融入生活。使我們不需要太多的經濟學知識,就能發覺生活中無處不在的經濟現象,同時塑造我們的經濟學思維方式。
作者: 高昱
《人民需要放鞭炮》一書,收錄了資深媒體人高昱過去10年創作的社論作品。這裏面有作者透過采訪,親身感知的中國法制、法治進程,以及“艾滋病村”、官員“化公為私”等政府、社會萬象,他通過犀利、瑰麗的文筆,形象地為讀者再現了不曾公布於眾的真相;書中另有對商業世界中“富士康悲劇”、慈善基金,社會百態中教育荒蕪、住房矛盾等問題的獨到解讀,以及更深層問題的剖析。 整本社論集,文章雖前後跨越10年,但作者對各個熱點問題犀利、獨到的剖析風格始終如一,絕對是一道重新認識身邊的中國的新窗口。
作者: 汪宏華
本書以結構解讀的方式,分別從文、史、哲三方面入手對四大名著做出了系統的推理與解構。本書認為,盡管四大名著都存在隱晦的一面,但又都保留著完整的哲學主題和結構形態,若能找到其中的達芬奇密碼,便能還原作者的本意與隱喻。通過分析發現,《紅樓夢》前八十回已自成體系,根據前八十回就足以推出金陵十二釵等主要人物和事件的結局;《三國演義》中存在“三國五方”的關系,主要人物的性格特點和心路歷程決定了他們最後的結局……
作者: 加藤嘉一
書中在開篇首先探討了日本人對中國的7點疑問。例如:中國自由嗎、共產黨是絕絕對對的一黨獨裁嗎、人民是否在追求民主化等等。用加藤的話說,他“努力地向中國人傳達真實的日本,向日本人傳達真實的中國。當然,對“真實”的理解是來自我的體驗和積累,不一定正確,不一定客觀,它是主觀的,有局限的”。但是我們可以看到他努力向日本人乃至西方社會傳達出他眼中的中國印象,相信中國的讀者也能在此當中獲得一些新的視角和思考。 之後提到了自己與中國的“相遇”,加藤說: “ 現在回頭想,也有些不可思議。使得我有機會和平臺扮演寫作者與傳播者的幕後英雄不是加藤嘉一的才華,而是當代中國所面臨的時代與環境。中國有著急需改革與開放的戰略需求。它需要外來的聲音和視角,以及外國人的參與和批評。我正好搭上了,僅此而已,中國在等著我,我沒等,只是相逢,運氣好,頂多,有緣分,如此而已。”
本書共分十個部分,由人大重陽金融研究院多場思想沙龍的所有討論內容組成。每次沙龍都會邀請來自政府智庫、高校以及金融界、企業界的重量級嘉賓,就熱點金融話題進行深入剖析和研討。 旨在利用政府咨詢報告、內部參考等形式,對政府決策提供建設性的意見、建議與參考。
作者: 陳宇
隨著中國互聯網金融浪潮高漲,P2P、眾籌、余額寶、微信支付等新生事物層出不窮,加之大數據等時髦概念助陣,簡直是亂花漸欲迷人眼,令媒體興奮,公眾狂熱。那麽,互聯網金融真的能“顛覆”傳統金融嗎?當互聯網思維對撞傳統金融觀念,是互聯網金融的一統天下,還是傳統金融業的自我革新?究竟是誰動了金融業的奶酪? 本書作者早期試水創立具有互聯網金融雛形的網站,後來成為互聯網金融的資深投資人,基於其多年在該領域的實踐、觀察與思考,追根溯源談互聯網金融之爭,告訴你在變革大潮來襲時,應該做什麽。
作者: 柒先生
《我要我們在一起》講述了關於一只名叫柒小汪懂愛情哲學的金毛狗,和一只名叫王小喵在思念裏流浪的貓的愛情故事。這是他們的愛情,也是我們的愛情,僅以此紀念我們最好的愛情。
作者: 石川康晴
石川康晴從一家地處日本小城市十幾平米的服裝小店起步,當時的服裝都是由他從國外選購回來進行銷售。從當初的幾名員工,到目前的幾千名員工,石川康晴始終堅持一項原則:只雇傭正式員工。他認為,人才是公司最大的財富。而且由於女裝行業的特殊性,公司90%都是女性員工。考慮到女性會因為結婚和育兒不得己放棄工作,石川康晴為女性員工制定了可以讓她們安心工作的新型工作制度。這在服務行業都可被稱作是一項創舉。正因為他如此重視員工的需求和夢想,所以公司業績能在十年間銷售額增長22倍,成為日本當之無愧的首席女裝品牌,也是世界知名的服裝集團。 作為日本服裝行業的教父級人物,石川康晴對服裝設計以及商業觸覺都有著超出常人的敏感與天賦,在時尚界已形成獨特的“石川系”風格。旗下眾多品牌更成為東京年輕人市場的領軍品牌,而高端奢侈品牌THOM BROWNE.NEW YORK更是俘獲了從時尚街拍達人到眾多世界一線明星的心。在美國總統奧巴馬的就職典禮中,奧巴馬夫人就身穿了THOM BROWNE.NEW YORK高定出席。2014年7月在岡山舉行的新品牌KOE發布會更是引起時尚界的震動,不僅提出新的業態概念Fair Supply Chain,其商業計劃和品牌風格也是備受矚目。
《IBM商業價值報告:社交化業務》全書從社交化業務和移動技術兩個大的方面著手,就數字時代的企業生存和發展進行了深入的思考和研究。IBM指出,社交業務和移動技術對企業來講是一個重大的轉型機遇,它們提高了企業利用集體智慧的能力。不同群組的知識、洞察和專業能力借由社交工具匯總在一起,從而能激發新的想法,解決舊有的問題,以創新的方式進行工作的分工與分配,對未來做出更明智的決策。
《IBM商業價值報告:大數據、雲計算價值轉化》全書從大數據和雲計算兩個大的方面著手,就數字時代的企業生存和發展進行了深入的思考和研究。IBM指出,通過將分析能力與無處不在的移動技術相結合,企業有機會在適當情境中根據用戶偏好和行為提供豐富的位置數據。成功的領先企業都將分析工作融合到整個組織中,以推動更明智的決策,更快地采取行動,並優化產出。與此同時,盡管雲被廣泛認為是技術領域的遊戲規則顛覆者,但其推動業務創新的能力並未完全發揮出來。事實上,雲有能力為創造和提供業務價值而提供一個新的平臺,從根本上改變競爭形勢。
作者: 連清川
連清川在FT中文網上的書評專欄“我是書蟲”很受讀者喜愛 ,本書正是該專欄的作品結集。作者筆觸涉及人文歷史諸多領域,因而所評書籍並無特定派別或特定風格。有情趣不隨俗,有堅持不迎合——此乃作者的閱讀觀。 作者將閱讀視為一種生命的存在方式,已超越了一般興趣。當整個社會浸淫於GDP和暴富神話之中,閱讀給人以富有溫度的生命安慰。
作者: 邱震海
本書由一系列從未披露過的內幕故事組成,從中可以看出國際舞臺的驚心動魄,以及中國未來三至五年在地緣政治上將面臨的重大挑戰。 中國如何應對這些重大挑戰,取決於能否做出準確的戰略研判,以及在外部環境“新常態”下能否把握“衝撞的藝術”並培養出一種成熟的心態。
作者: 範棣
本書先是從社會經濟生活多方面觀察的基礎上,提出和反思了中國經濟改革中的一個關鍵問題,即金融壟斷和資本壟斷;再從中國貨幣發行機制、金融深化、融資制度和資本市場等多方面,分析了金融資本壟斷對中小企業發展的制約和由此引起的社會貧富兩極分化。作者以通俗寫法和實例分析,將深奧的經濟金融理論和社會金融現象剖析還原得簡單明了。
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